东莞东方：让患者得到最优质的男科服务!

东莞东方：让患者得到最优质的男科服务!作为一名男科护士，不仅需要熟悉各科专业的理论，更要熟练掌握各项急救操作，还要具备常人没有的耐心和爱心，要在紧急医疗情况下，动用自己的聪明才智，以真诚和善的态度对待病人，认真的做好病人及家属间的沟通。对于如何营造一个优质舒适的就诊环境，让患者得到最优质的男科服务，也日趋成为我们不断努力前行的新目标。

医院为提高护理服务质量下发患者满意度调查表，通过满意度调查，深化服务理念，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，我认为要改善服务态度，进行换位思考尤为重要，增加与患者及家属的沟通交流，提高工作效率，最大范围的提高病人及家属满意度。

病人对我们不满意，有很多是因为我们与患者及家属的沟通不到位、工作效率不高。医务工作者多与患者及家属沟通交流，多开口说话，多学习沟通技巧;端正服务态度，提高服务质量，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，对待病人热情、周到、认真、仔细，不冷漠、不顶撞。由于疾病缘故，病人和家属可能有不理智的表现，我们应同情和理解他们，任何时候都要尽心、尽力、尽责。

一要、主动服务，急病人所急，想病人所想，切实落实首诊、首问负责制，主动热情为每一位患者服务;

二要、有一位经验丰富的高年资护理人员负责接诊及预检分诊，并做好协调调度工作，对危重患者迅速安排抢救，使病人刚进入医院就有一种安全感、信任感;

三要、利用晨会时间，由护士长、高年资护士讲述各种常见病以及每天所存在的问题，增长全体护理人员的理论知识，并对所存在的问题及时改正，减少医疗事故的发生。

四要、微笑对待每一位病人，对每一位留观病人介绍病区环境，耐心进行入院宣教，对出院病人加强健康宣教;五要本着“抢救”的原则，开通男科“绿色通道”，及时有效为急危重症患者生命开设畅通的通道。

医院，一个圣洁的地方，微笑，一个甜美的表情，不要让病人看到医生漠然的脸，护士冰冷的表情，不要把病人的事情推来推去，不要让病人觉得医院如迷宫，不要他们觉得医院如人间地狱，我们应该体现出医院的圣洁，让病人体会到家的感觉，看到护士甜美大方的笑脸，这需要我们医护人员的努力，为减少护患纠纷和矛盾，让我们一起加强护理管理制度，提高“白衣天使”的新形象。